Tiếp viên hàng không là một nghề tưởng chừng như đơn giản, nhưng thực tế đã được khẳng định và chứng minh rằng “ Không hề đơn giản chút nào”.
Đôi khi trong cuộc sống chúng ta vẫn ngầm hiểu rằng để trở thành một tiếp viên hàng không chỉ cần đáp ứng đủ một số các yêu cầu cơ bản của ngành đề ra như “ Trình độ kiến thức, độ tuổi và chiều cao”.
Ngoài 3 yêu cầu trên thì tiếp viên hàng không cần phải có một ngoại hình lý tưởng, khả năng giao tiếp và cách xử lý tình huống một cách khéo léo và linh hoạt.
Tuy nhiên trong thực tế chưa có một khái niệm chuẩn về kỹ năng và càng không có một công thức chung nào đó mang tính dập khuôn, giáo điều.
Nó là sự linh hoạt khéo léo, sự kết hợp hài hoà giữa “ tri thức với hành vi” của từng học viên và sự linh hoạt đó được diễn ra như thế nào, kết quả ra sao còn phụ thuộc vào trình độ của mỗi em và điều này được thể hiện thông qua kỹ năng giao tiếp và kỹ năng xử lý tình huống.
Công việc của một tiếp viên hàng không chính là công việc “chăm sóc khách hàng” hay còn gọi là “dịch vụ khách hàng”.
Vậy dịch vụ của bạn như thế nào ?
Có đáp ứng được nhu cầu, cũng như đem lại sự hài lòng của khách hàng hay không điều này hoàn toàn phụ thuộc vào bạn.
Đây là yêu cầu mà ngành hàng không nhận định và đánh giá rất cao.
Hiểu rõ được nhận định đó ATL luôn quan tâm trú trọng và bám sát từng đối tượng học viên đặc biệt là trong lĩnh vực đào tạo kỹ năng, bởi kỹ năng là thước đo quan trọng trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ mang lại sự hài lòng của khách hàng.
Vậy trong hành trình chạm cánh giấc mơ bay, học viên của ATL luôn ý thức được rằng trong suốt cuộc hành trình đó là cả một quá trình nỗ lực không ngừng nghỉ, ngoài kiến thức – kỹ năng – thái độ mà các em được đào tạo trên lớp ra thì các em còn phải nỗ lực học hỏi thêm rất nhiều để kiến thức thêm phong phú đáp ứng yêu cầu của ngành đề ra.
